Stream startet nicht, ruckelt oder bricht ab
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Die kurze Antwort
Startet ein Stream nicht, ruckelt er oder bricht er ab, tippe auf den kleinen Hinweis, den Tunvio im Player zeigt. Er öffnet „Woran liegt es?“, nennt die wahrscheinliche Ursache und listet auf, was du tun kannst. Spielt ein Stream schlecht, aber ohne Hinweis, öffne die Einstellungen im Player und wähle „Wiedergabeprobleme?“.
Den Hinweis im Player lesen
Der Hinweis erscheint, wenn ein Stream nach etwa sieben Sekunden noch kein Bild zeigt, wenn ein erneuter Verbindungsversuch nichts gebracht hat oder sobald die Antwort deines Anbieters feststeht. Solange Tunvio noch prüft, steht dort „Wird geprüft …“.
- Tippe auf den Hinweis. Am Fernseher gehst du mit den Pfeiltasten dorthin und drückst OK. Das Blatt „Woran liegt es?“ öffnet sich.
- Lies die oberste Zeile. Sie nennt, wer vermutlich verantwortlich ist, zum Beispiel „Anbieter“, „Dein Zugang“, „Dein Netz“, „Dieses Gerät“, „App“ oder „Unklar“, dazu ein Wort wie „möglich“, „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“.
- Folge unter „Was du tun kannst“ den Schritten. Es sind höchstens drei. Ein Schritt mit Schaltfläche wirkt sofort, zum Beispiel „Erneut versuchen“ oder „Anderen Player versuchen“.
- Öffne „Belege“, wenn du sehen willst, was Tunvio gemessen hat.
- Kann nur dein Anbieter helfen, nutze „Teilen“ oder „Kopieren“ unter „Befund für deinen Anbieter“. Der Text enthält keine Zugangsdaten.
Das Blatt kann auch „Genauer prüfen“ anbieten. Tippst du auf „Jetzt prüfen“, fragt Tunvio einen anderen Dienst, ob er den Server findet. Gesendet wird nur der Servername, ohne Zugangsdaten, an Cloudflare bzw. Google.
Was die häufigen Befunde bedeuten
| Hinweis | Bedeutung | Das kannst du tun |
|---|---|---|
| „Alle Verbindungen belegt“ | Das Limit deines Anbieters für gleichzeitige Streams ist erreicht. | Siehe nächster Abschnitt. |
| „Zugangsdaten abgelehnt“ | Der Anbieter akzeptiert Benutzername oder Passwort nicht. | „Zugangsdaten prüfen“, dann dein Anbieter. |
| „Zugang abgelaufen“ | Dein Zugang ist laut Anbieter beendet. | Dein Anbieter. |
| „Anbieter lehnt ab“ | Der Anbieter verweigert den Zugriff. | „Erneut prüfen“, dann deinen Anbieter nach dem Grund fragen. |
| „Titel entfernt“ | Der Anbieter hat diesen Titel entfernt. | Dein Anbieter. |
| „Zu viele Anfragen“ | Zu viele Anfragen in kurzer Zeit. | Etwa eine Minute warten, dann erneut prüfen. |
| „Server antwortet nicht“ | Eine Störung beim Anbieter oder in deinem Netz. | „Erneut versuchen“ oder „Erneut prüfen“, später probieren, anderes Netz testen. |
| „Du bist offline“ | Dein Gerät hat keine Verbindung. | WLAN oder Mobilfunk prüfen. |
| „WLAN verlangt Anmeldung“ | Dieses WLAN zeigt zuerst eine Anmeldeseite. | Im Browser im WLAN anmelden, dann erneut prüfen. |
| „VPN oder Filter-App im Weg“ | Viele Anbieter sperren VPN-Adressen. | VPN kurz ausschalten, dann erneut prüfen. |
| „Stream öffnet nicht“ | Die Verbindung steht, aber dieser Stream öffnet sich nicht. | „Erneut prüfen“, „Anderen Player versuchen“. |
| „Gerät kann dieses Video nicht“ | Das Video kommt an, aber dein Gerät hat keinen Decoder dafür. | „Anderen Player versuchen“ oder „Anderes Format versuchen“. |
Ein abgelaufener Zugang, ein entfernter Titel oder eine Störung lassen sich nur beim Anbieter lösen. Tunvio ist ein Player und hat keinen Einfluss auf die Streams.
Wenn „Alle Verbindungen belegt“ erscheint
Die meisten Anbieter erlauben nur wenige Streams gleichzeitig. Jeder laufende Stream zählt, auf allen deinen Geräten, ebenso jede Aufnahme und jeder Download in Tunvio.
- Beende die Wiedergabe auf deinen anderen Geräten.
- Sagt das Blatt „Eine davon nutzt deine eigene Aufnahme oder dein Download.“, wähle „Aufnahmen und Downloads öffnen“ und stoppe eine.
- Hast du gerade einen anderen Stream verlassen, warte etwa eine Minute und wähle „Erneut prüfen“. Der Anbieter zählt die alte Verbindung vielleicht noch.
- Öffne „Einstellungen“, „Wiedergabe“, „Erweitert“ und prüfe „Gleichzeitige Verbindungen“. Stelle dort die Zahl ein, die dein Anbieter erlaubt. Stellst du mehr ein, schlägt die Wiedergabe fehl und Aufnahmen bleiben unvollständig. Der Wert gilt gemeinsam für Wiedergabe, Aufnahmen und Downloads.
„Wiedergabeprobleme?“ nutzen
Öffne die Wiedergabe-Einstellungen im Player und wähle „Wiedergabeprobleme?“.
- Wähle, was du siehst: „Das Bild bleibt schwarz“, „Das Bild ruckelt oder stockt“ oder „Der Stream bricht ab oder friert ein“.
- Tunvio listet, was du versuchen kannst, die beste Idee zuerst. Je nach Gerät und Stream siehst du „Anderen Player probieren“, „Stream anders anfordern“, „Mehr im Voraus laden“, „Wiedergabe messen“ oder „Fernseher an den Stream anpassen“. Tippe einen Schritt an.
- Danach fragt Tunvio „Besser?“. Wenn nicht, öffnet sich die Liste erneut, ohne die Schritte, die du schon probiert hast.
„Anderen Player probieren“ startet den Stream neu und gilt nur für diese Sitzung. „Stream anders anfordern“ gibt es für Live-Sender. Es verlangt das andere Live-Format (TS oder HLS), denn manche Anbieter liefern denselben Sender auf einem zweiten Weg. „Mehr im Voraus laden“ vergrößert den Puffer und startet den Stream neu; später änderst du ihn unter „Puffergröße“. „Wiedergabe messen“ dauert etwa 40 Sekunden, in denen sich der Player nicht bedienen lässt. „Fernseher an den Stream anpassen“ gibt es für Android TV.
Wenn das Bild ruckelt
Unter Android kann der Standard-Player ein ruckelndes Bild bemerken und fragt „Die Wiedergabe ruckelt“ mit den Schaltflächen „Beheben“, „Jetzt nicht“ und „Nie wieder“. „Beheben“ testet die Decoder-Modi, während der Stream geöffnet bleibt. Mit Zurück brichst du ab. Unter Android mit dem Standard-Player stellst du den Modus auch selbst ein, unter „Einstellungen“, „Wiedergabe“, „Erweitert“, „Videodekodierung“: „Automatisch“, „Hardware – direkt“, „Hardware – kompatibel“ oder „Software“. Bei grünem oder zerrissenem Bild probiere zuerst „Hardware – kompatibel“, dann „Software“. Die Änderung gilt ab dem nächsten Stream.
Sagt Tunvio, ein Video sei für das Gerät zu schwer, wähle wenn möglich eine Version mit geringerer Auflösung.
Sender mit mehreren Versionen
Viele Playlists führen denselben Sender in mehreren Qualitäten, etwa FHD, HD und SD. Fällt eine Version aus, kann Tunvio auf eine andere wechseln und sagt es dir, zum Beispiel „FHD ist ausgefallen – läuft jetzt in HD“. Mit „Zurück zu FHD“ gehst du zurück. Der automatische Wechsel gehört zu Premium; in der App siehst du, ob er in deinem Tarif enthalten ist. Eine Version wählst du jederzeit selbst über „Variante“ in den Wiedergabe-Einstellungen. Ein Sender, der mehrfach nicht startete, trägt in der Liste das Zeichen „Sender lief zuletzt nicht“.
Wenn es nicht klappt
- Die Ursache bleibt „Unklar“. Wähle „Erneut prüfen“. Hilft das nicht und bietet das Blatt „Problem melden“ an, nutze es, siehe Problem melden.
- Dein Gerät kann das Video nicht abspielen. Unter Android kannst du den Stream in einem externen Player öffnen.
- Eine neue Playlist spielt gar nichts. Prüfe die eingegebenen Daten. Siehe IPTV-Playlist hinzufügen.